Versand & Rückgabe
Versandrichtlinien
Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Ein Versand in andere Länder ist nicht möglich.
Lieferort
Die Auslieferung erfolgt an der von Ihnen an der Kasse angegeben Adresse frei Bordsteinkante. Bitte achten Sie darauf Ihre Adresse korrekt anzugeben.
Lagerort der Ware
Die Ware wird aus Italien importiert und an Sie versandt. Wir unterhalten keine Lager in Deutschland. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an eine italienische Adresse erfolgen. Im Falle eines Widerrufs tragen Sie – sofern die Ware nicht mangelhaft ist – die Rücksendekosten. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.
Bearbeitungszeit und Versand
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Bearbeitungszeit: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
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Versanddienstleister: Wir versenden unsere Ware ausschließlich mit unserem Speditionspartner. Leichte Versandgüter bis 31 kg versenden wir per DHL, Hermes oder GLS.
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Lieferzeiten: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4–8 Werktage. Bei besonders schweren oder sperrigen Bestellungen (z. B. Großbestellungen an Fliesen) kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Diese Zeitangaben sind unverbindliche Schätzungen und können in Ausnahmefällen abweichen.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtgewicht (in kg) der gekauften Güter und der Postleitzahl der Empfängeradresse. Die jeweils geltenden Versandkosten werden im Warenkorb angezeigt.
Sendungsverfolgung
Eine Tracking-Nummer wird nicht zur Verfügung gestellt. Unsere Spedition informiert Sie telefonisch oder per E-Mail über mögliche Liefertermine. Bitte teilen Sie der Spedition etwaige Terminverschiebungen direkt mit. Für Rückfragen zum Lieferstatus wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter Hilfe-Center.
Hinweise zur Sichtprüfung
Wir bitten Sie, die Ware bei Anlieferung gemeinsam mit dem Spediteur einer Sichtprüfung zu unterziehen. Bitte dokumentieren Sie sichtbare Transportschäden im Übergabeprotokoll. Sollten Sie äußere Beschädigungen feststellen, melden Sie diese bitte umgehend (idealerweise innerhalb von 48 Stunden) unserem Kundenservice, damit wir weitere Schritte einleiten können.
Rückgaberichtlinien
Widerrufsrecht
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Verbraucher:
Sie haben als Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. -
Ausübung des Widerrufsrechts:
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss, den Kaufvertrag zu widerrufen. Sie können hierfür auch das von uns zur Verfügung gestellte Muster-Widerrufsformular in unseren AGBs verwenden.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an unsere italienische Rücksendeadresse erfolgen.
Folgen des Widerrufs
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Erstattung:
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen (einschließlich der ursprünglich gezahlten Versandkosten, sofern diese der Standardversandart entsprachen) innerhalb von 14 Tagen. -
Rücksendekosten:
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie in der Regel, es sei denn, die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten oder ist mangelhaft.
Rücksendebedingungen
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Zustand der Ware:
Damit ein Widerruf erfolgreich ist, muss die Ware unbeschädigt, ungenutzt und in der Originalverpackung inklusive sämtlicher Zubehörteile und Dokumente (z. B. Bedienungsanleitungen) zurückgesendet werden. -
Rücksendeunterlagen:
Bitte fügen Sie Ihrer Rücksendung eine Kopie der Bestellbestätigung oder eine andere Kennzeichnung bei, die eine eindeutige Zuordnung der Bestellung ermöglicht.
Defekte oder Falschlieferungen
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Mängelrüge:
Sollten Sie bei Erhalt der Ware sichtbare Transportschäden oder andere Mängel feststellen, bitten wir Sie, uns dies unverzüglich – spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt – schriftlich mitzuteilen und, sofern möglich, mit Fotos zu dokumentieren. -
Abwicklung:
Bei berechtigten Reklamationen (z. B. bei Falschlieferungen oder Mängeln) übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und bieten Ihnen eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises an.
Besondere Hinweise
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Sonderanfertigungen:
Individual- oder Sonderanfertigungen sind, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. -
Vertragsfolgen bei unsachgemäßer Rücksendung:
Sollten die zurückgesandte Ware nicht dem ursprünglichen Zustand entsprechen, behalten wir uns vor, eine Wertminderung vom Erstattungsbetrag abzuziehen.